Política de privacidade

Vigente a partir de 22 de outubro de 2026.

Esta política explica quais dados pessoais tratamos no site e na plataforma DChat Pro, por que tratamos, com quem compartilhamos e como você exerce os seus direitos, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).

1. Quem é responsável pelos dados

A Dominus Soluções Financeiras Ltda (Dominus Soluções e Negócios), CNPJ 30.358.234/0001-76, Rua Itararé, 1505, sala 02, Centro, Jaciara/MT, CEP 78820-000, oferece o DChat Pro e atua em dois papéis:

• Controladora dos dados de quem visita o site, faz um pedido, contrata um plano ou fala com a nossa equipe, e dos dados de cadastro e de uso das contas dos clientes.
• Operadora dos dados que os clientes inserem na plataforma sobre os seus próprios contatos (as pessoas que conversam com a empresa cliente pelo WhatsApp, Instagram e outros canais). Nesse caso, a controladora é a empresa cliente, e nós seguimos as instruções dela.

Se você conversou com uma empresa que usa o DChat Pro e quer exercer direitos sobre essas conversas, procure primeiro essa empresa. Se precisar, ajudamos a encaminhar o pedido.

2. Dados que tratamos

2.1 Pedido e contratação

Nome ou razão social, CPF ou CNPJ, e-mail, telefone ou WhatsApp, endereço quando necessário para emissão de nota fiscal, plano escolhido, cupom, valores, forma de pagamento e situação do pedido. Os dados do cartão são digitados no ambiente do processador de pagamentos e não ficam guardados conosco.

2.2 Conta e uso da plataforma

Nome, e-mail e perfil dos usuários cadastrados pelo cliente, registros de acesso (data, hora e endereço IP), configurações, ações realizadas na conta e informações técnicas do navegador e do dispositivo, para segurança e suporte.

2.3 Dados inseridos pelo cliente sobre os seus contatos

Nome, número de telefone, perfil nas redes sociais, mensagens, áudios, imagens e arquivos trocados, etiquetas, etapas do funil, anotações, agendamentos e outros dados que a empresa cliente decidir registrar.

2.4 Atendimento

Mensagens trocadas com a nossa equipe pelo chat, e-mail ou WhatsApp, inclusive com o nosso assistente virtual.

3. Para que usamos os dados

• Registrar e concluir o pedido, liberar o acesso e cobrar: execução do contrato.
• Emitir nota fiscal e cumprir obrigações fiscais e contábeis: obrigação legal.
• Prestar suporte, avisar sobre renovação, manutenção e mudanças: execução do contrato.
• Proteger a plataforma, prevenir fraudes e acessos indevidos: legítimo interesse e prevenção à fraude.
• Melhorar a plataforma com estatísticas de uso: legítimo interesse, usando dados agregados sempre que possível.
• Enviar novidades e ofertas: legítimo interesse ou consentimento, com opção de descadastro em cada envio.
• Fazer a plataforma funcionar para o cliente (receber e enviar mensagens, organizar o CRM, rodar campanhas e agentes de IA): por conta e ordem do cliente, que é o controlador.

Não usamos as conversas dos contatos dos clientes para fins próprios de marketing e não as usamos para treinar modelos de IA.

4. Com quem compartilhamos

Compartilhamos apenas o necessário, com empresas que nos ajudam a prestar o serviço:

• Hospedagem e infraestrutura em nuvem: servidores, armazenamento e cópias de segurança.
• Processador de pagamentos: para cobrar no Pix ou no cartão e prevenir fraudes.
• Provedores dos canais (Meta, Telegram e outros): para entregar e receber as mensagens que o cliente envia e recebe.
• Provedores de inteligência artificial: recebem o trecho da conversa e as informações de contexto necessários para gerar cada resposta, quando o cliente usa os agentes de IA.
• Serviços de e-mail e notificações: para avisos da conta.
• Contabilidade, assessoria jurídica e autoridades: quando necessário para cumprir a lei, ordem judicial ou defender direitos.

Esses parceiros só podem usar os dados para as finalidades contratadas e devem protegê-los. Não vendemos dados pessoais.

5. Transferência internacional

Alguns parceiros, como provedores de IA, de nuvem e os próprios canais de mensagens, podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as garantias previstas na LGPD, como cláusulas contratuais e a escolha de fornecedores com padrões reconhecidos de proteção de dados.

6. Por quanto tempo guardamos

• Dados de pedido, contratação e pagamento: pelo prazo exigido pela legislação fiscal e para defesa em eventuais processos, em geral até 5 anos após o fim do contrato.
• Registros de acesso: por 6 meses, no mínimo, como determina o Marco Civil da Internet.
• Dados da plataforma inseridos pelo cliente: enquanto o contrato estiver ativo. Após o encerramento, ficam disponíveis para exportação por 30 dias e depois são apagados, inclusive das cópias de segurança no ciclo seguinte de renovação delas.
• Pedidos não concluídos: até 12 meses, para retomar o contato e dar suporte.

7. Segurança

Usamos conexão criptografada (HTTPS), controle de acesso por perfil, senhas armazenadas de forma protegida, registros de auditoria, cópias de segurança e monitoramento dos servidores. A nossa equipe acessa dados da conta do cliente apenas quando necessário para suporte ou segurança. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes: se ocorrer um incidente que possa trazer risco ou dano relevante, avisaremos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, como determina a lei.

8. Deveres do cliente

Como controladora dos dados dos seus contatos, a empresa cliente deve:

• ter base legal para tratar esses dados e para enviar mensagens, especialmente em campanhas;
• informar aos seus contatos, na própria política de privacidade, que usa ferramentas de atendimento e de IA de terceiros;
• atender aos pedidos dos seus contatos sobre os dados deles, com o nosso apoio quando necessário;
• manter seguros os acessos dos seus usuários.

9. Seus direitos

Você pode pedir, a qualquer momento: confirmação de que tratamos os seus dados; acesso; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade; informações sobre compartilhamento; revogação do consentimento, quando ele for a base do tratamento; e revisão por uma pessoa de decisões tomadas apenas de forma automatizada.

Para exercer esses direitos, fale com o nosso encarregado pelo e-mail atendimento@dominuscapital.com.br, com o assunto "Privacidade". Podemos pedir uma confirmação de identidade para proteger você. Respondemos em até 15 dias. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

10. Cookies e armazenamento no navegador

O site e a plataforma usam cookies e armazenamento local estritamente necessários para manter a sessão, lembrar preferências e proteger contra uso indevido. Se passarmos a usar ferramentas de medição de audiência ou de publicidade, esta política será atualizada e, quando exigido, pediremos o seu consentimento.

11. Alterações

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no serviço ou na lei. A data de vigência fica no topo da página e mudanças relevantes serão comunicadas aos clientes pelo e-mail cadastrado.